Política de Devoluciones y Reembolsos
ORIGEN ONCE · Donde todo comienza
En ORIGEN ONCE buscamos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.
1. Productos elegibles para devolución
Debido a la naturaleza del producto (alimentos y bebidas), solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado durante el envío
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El producto recibido es incorrecto (presentación, molienda o cantidad distinta a la comprada)
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El empaque llegó abierto, roto o con signos evidentes de maltrato
2. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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El producto fue abierto y/o consumido parcialmente
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Cambios de opinión después de la entrega
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Preferencias personales de sabor
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Uso incorrecto del producto o método de preparación
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Retrasos atribuibles a la paquetería una vez que el pedido fue entregado
El café es un producto perecedero; por ello no aplican devoluciones por gusto personal.
3. Plazo para solicitar una devolución
La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.
Pasado este plazo, no será posible procesar la solicitud.
4. Proceso para solicitar devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, envía un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre del comprador
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Motivo de la solicitud
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Fotografías claras del producto y del empaque
Nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Resolución del caso
Una vez validada la incidencia, ORIGEN ONCE podrá ofrecer, según corresponda:
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Reposición del producto sin costo adicional, o
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Reembolso total o parcial
La resolución dependerá del tipo de incidencia y del estado del producto.
6. Forma de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
7. Costos de envío en devoluciones
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Si el error es atribuible a ORIGEN ONCE, los costos de envío serán cubiertos por la marca
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En otros casos autorizados, el cliente podrá asumir el costo del envío de retorno
8. Pedidos con promociones o descuentos
En pedidos realizados con promociones, bundles o descuentos especiales:
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El reembolso se realizará únicamente por el monto efectivamente pagado
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Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a ORIGEN ONCE
9. Compras realizadas en marketplaces
Para compras realizadas a través de marketplaces (por ejemplo, Mercado Libre), aplicarán las políticas de devolución y reembolso de la plataforma correspondiente, además de esta política.
10. Consideraciones finales
ORIGEN ONCE se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
Cada caso será analizado de forma individual, buscando siempre una solución justa y transparente.
Contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: